Свежие цветы — скоропорт: физический возврат невозможен, но проблемы с качеством мы решаем. Подарочные аксессуары можно вернуть в течение 14 дней, если товар не использован и не повреждён.
В Flowers Theory каждый букет создаётся вручную из свежих, скоропортящихся цветов. В силу их природы традиционный возврат и денежное возмещение невозможны. Вместо этого мы гарантируем ваше удовлетворение через быстрое решение — замену букета, частичный кредит или существенную скидку на следующий заказ при возникновении проблем.
Подарочные аксессуары (вазы, свечи, игрушки и подобные товары) имеют отдельную политику: возврат возможен в течение 14 дней с даты доставки, если товар не использовался, не повреждён и сохранён в товарном виде. Подробности по цветам и аксессуарам — ниже.
Цветы — это живой продукт, и мы относимся к каждому заказу с заботой. Если что-то не соответствует вашим ожиданиям — свяжитесь с нами в течение 24 часов, и мы пришлём свежую замену или предоставим скидку на следующий заказ. Без бумаг, без отправки обратно.
Отправьте нам чёткое фото проблемы на info@flowerstheory.com или в WhatsApp. Мы рассматриваем каждый случай индивидуально. Решение обычно включает: бесплатную замену букета, частичный кредит на будущий заказ или существенную скидку на следующую покупку. Денежный возврат за свежие цветы не предусмотрен.
Поскольку цветы скоропортящиеся, вам не нужно ничего отправлять обратно. Букет оставьте себе — мы займёмся компенсацией напрямую.
Важно: пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 24 часов после доставки и приложите фото. Проблемы, о которых сообщили позже этого срока, сложнее проверить, и они могут не подходить для компенсации.
Нескоропортящиеся подарочные аксессуары — вазы, свечи, мягкие игрушки и подобные товары — можно вернуть в течение 14 дней с даты доставки.
Напишите нам на email или в WhatsApp с номером заказа и кратким описанием товара. Мы подтвердим возможность возврата и согласуем способ. Одобренные возвраты обычно возвращаются на исходный способ оплаты или зачисляются на будущий заказ.
Использованные или зажжённые свечи, открытые диффузоры, а также товары со следами использования к возврату не принимаются. Индивидуальные / персонализированные аксессуары также могут быть исключены.
Если что-то непонятно — просто свяжитесь с нами. Мы хотим, чтобы вы любили каждый заказ у Flowers Theory.
Республика Армения, г. Ереван, район Кентрон, ул. Хоренаци, дом 124, 0018
